Průvodce technickou podporou

Náš support tým je připraven Vám poskytnout profesionální a rychlou technickou podporu. Děláme vše proto, abychom poskytovali služby v maximalní kvalitě a dostupnosti. Pokud máte nějaký problém s našimi produkty, službami nebo máte prostě jen dotaz, neváhejte nás kontaktovat. Vždy se snažíme odpovědět na váš dotaz v co nejkratší možné době. Systém technické podpory je založen na ticketovém systému. Návod, jak postupovat najdete v níže uvedeném dokumentu - Průvodce technickou podporou.

Poskytování technické podpory jsme rozdělili do 3 úrovní:

• Prioritní podpora,
• Zákaznická podpora a
• Komunitní podpora,

které se odrážejí v ceně a čase odezvy +

• Extra Placená Podpora, kterou můžete využít kdokoli.

Prioritní podpora

Podpora je určená zákazníkům, kteří si zakoupili produkt nebo služby, které zahrnují Prioritní podporu. Snažíme se odpovědět jakmile je to možné, obvykle do 1 pracovního dne. Maximální doba odezvy jsou 2 pracovní dny.

Zákaznická podpora

Podpora je určená těm zákazníkům, kteří si od nás zakoupili placený produkt nebo službu. Upozorňujeme, že odpověď na tyto dotazy mohou trvat několik pracovních dní. Obecně odpovídáme do 5 pracovních dnů, ale záleží také na našich aktuálních možnostech. Neexistuje žádná záruka na dobu odezvy.

Jak získat tuto podporu

Vyplňte a odešlete přidělený Support ticket (uživatelský účet Artio -> Support)

Komunitní podpora

Tento typ podpory představuje nejnižší úroveň poskytování podpory pro zákazníky, kteří používají free verze našich produktů a pro open-source komunitu obecně. Očekáváme, že uživatelé, kteří chtějí používat naše produkty zcela zdarma, si budou pomáhat navzájem. Budeme se snažit pomoci, nicméně v tomto případě není zaručena absolutně žádná odezva z naší strany.

Jak získat tuto podporu

Navštivte naše fórum technické podpory a pošlete příspěvek do kategorie Community Support odpovídajícího produktu.

Extra placená podpora

Bez ohledu na to, jakou úroveň podpory má produkt, který jste si zakoupili, pokud Váš problém potřebujete vyřešit rychle a odborně, nebo jen potřebujete vyvinout další funkci, můžete si od nás zakoupit placenou formu podpory. Nabízíme základní hodinovou sazbu, přičemž konečná částka se vždy odvíjí od požadavku, jak rychle by měl být Váš problém vyřešen.

Jak získat tuto podporu

Placenou podporu je možné zakoupit v našem e-shopu. Pokud si nejste jisti, kolik času bude potřeba k vyřešení vašeho problému, kontaktujte nás nejprve emailem support@artio.net nebo telefonicky +420 552 301 235 .